คำถามและความคาดหวัง จากผู้เข้าชม

ฟังดูเหมือนง่าย แต่ทำได้ไม่ง่ายนัก  เพราะคุณมักเขียนคำถามโดยใส่ความคิดส่วนตัวเองลงไป และทิ้งความต้องการของผู้เข้าชม  ทั้งที่รู้ว่าความต้องการของผู้เข้าชมสำคัญที่สุด....

ขั้นตอนการสร้างเว็บ    เปรียบเสมือนเรากำลังทำงานวิจัยชิ้นเอกอยู่ 

ซึ่งต้องตั้งคำถาม เพื่อค้นคว้าคำตอบให้กับผู้เข้าชม 

ผู้อ่านมาจากต่างที่ ย่อมมีเหตุผลต่างกัน

• ผู้เข้าชมบางส่วน รู้จักเว็บต่างๆ จากการพิมพ์ค้นหาสิ่งที่ต้องการบน Google หรือเครื่องมือค้นหาอื่นๆ เช่น เมื่อต้องการไปพักร้อนเขาอาจพิมพ์คำว่า  "ที่พัก"   "สถานที่ท่องเที่ยว"  "ของฝาก" เป็นต้น เพราะเขาเข้าเว็บมาเพื่อหาคำตอบโดยเฉพาะ

• พบเว็บคุณจาก ลิงค์ในเว็บไซต์อื่น    หรืออาจเป็นลิงค์จาก เฟสบุ๊คซึ่งถูกแชร์โดยคนในระบบ  บางที มาจากเอกสารแผ่นพับ   หรือนามบัตรของคุณเองก็เป็นได้

• การกลับมาเยี่ยมชม จากผู้ที่เคยเข้ามาชมเว็บไซต์แล้ว  หากพวกเขาสนใจเนื้อหาคุณ   ต้องการเรียนรู้ต่อ หรือเข้ามาเพื่อดูการอัพเดทสินค้า หรือ ผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ

เริ่มเขียนลิสต์คำถาม ที่คุณคิดว่า ผู้เข้าชมอาจพิมพ์ เพื่อหาคำตอบในเว็บของคุณ

A.ลิสต์คำถาม ที่คิดว่าผู้เข้าชมจะถาม

เขียนให้หมด!  สิ่งที่คุณคิดว่าผู้เข้าชมจะพิมพ์ถาม  เกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ  อาจเริ่มจากการเขียนคำถามเป็นข้อๆ ลงในกระดาษสมุดเล็ก ๆ ก็ได้   อย่าพึ่งกังวลกับการหาคำตอบ   เขียนคำถามให้ครอบคลุมให้ได้มากที่สุด

จะดีมาก หากคุณได้มีโอกาสสอบถามกับตัวผู้เข้าชม หรือลูกค้าโดยตรง เพราะจะช่วยให้คุณทราบความต้องการที่เป็นความจริง มากกว่าการที่คุณพยายามคิดเอง

B.เขียนคำถามที่คิดว่าผู้เข้าชมเว็บคุณ จะพิมพ์ค้นหาใน Google

ไม่เหมือนกันนะ!   ขั้นตอนนี้ไม่เหมือนกับข้อ A 

การเลือกใช้คำ กลุ่มคำ หรือ ภาษา จะไม่เหมือนกัน ถึงแม้จะเป็นหัวข้อเดียวกันก็ตาม  เช่น 

คำถามในชีวิตประจำวัน:

- คุณสอนโยคะอย่างไร ที่ไหน?

- นาฬิกาเรือนนี้ กันน้ำได้รึป่าว?

- ห้องพักคืนละเท่าไหร่?

เมื่อพิมพ์ค้นหาในกูเกิลต้องพิมพ์ว่า:

- เรียนโยคะ ในตัวเมือง

- นาฬิกาข้อมือคุณภาพดี

- โรงแรม 4 ดาวน์ ในตัวเมือง

C.เขียนคำถามที่คิดว่า ผู้เข้าชมอาจถาม แต่ไม่รู้จะถามยังไง 

…และหน้าที่ของคุณคือ แนะนำบริการต่างๆ หรือสิ่งอื่นดึงดูดความสนใจของลูกค้า เช่น คุณอาจแนะนำรายละเอียดเกี่ยวกับ   โปรโมชั่น   กิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์   หรืองานอีเว้นท์ต่าง ๆ   ที่คุณจัดในช่วงนั้นให้ลูกค้าทราบ  นี่คือสิ่งสำคัญเช่นกัน   เพราะเป็นการสร้างความแปลกใจให้ลูกค้า    เพิ่มความประทับใจ    และทำให้อยากเข้าชมเว็บไซต์คุณอีกหลาย ๆ ครั้ง

คำว่า เป้าหมาย ในที่นี้คือ "เข้าใจความต้องการ และความคาดหวังของผู้เข้าชม"  

ไม่ใช่การตอบคำถามเพียงอย่างเดียว

ยังไม่ใช่เวลา ในการตอบคำถาม    เพราะการเข้าใจความคาดหวังของผู้เข้าชมสำคัญกว่า   ณ    ตอนนี้ พยายามเลือกใช้ภาษาที่เหมาะสม สำหรับพวกเขา "ความคาดหวัง" จะมีผลทำให้ผู้เข้าชมหวนกลับมายังเว็บคุณ เมื่อเป็นไปตามสิ่งที่พวกเขาคาด

ขั้นตอนต่อไปคือการ วิเคราะห์ข้อมูลที่คุณหาได้

ขั้นตอนนี้สำคัญเช่นกัน  เพราะก่อนที่คุณจะตั้งหน้าตั้งตาเขียนเนื้อหาจริง ๆ    คุณจำเป็นต้องวิเคราะห์ข้อมูล จากคำถาม   ก่อนนำมาใช้    นี่จะทำให้คุณได้เว็บไซต์ที่ อ่านเข้าใจง่าย รวดเร็ว และมีคุณภาพ 

ในบทต่อไปจะกล่าวถึง การค้นหาคำสำคัญ หรือ คีย์เวิร์ด