คำถามและความคาดหวัง จากผู้เข้าชม
เข้าใจและยอมรับฟังความต้องการของผู้เข้าชม จะช่วยให้การสร้างเว็บไซต์ง่าย เร็ว และได้ประสิทธิภาพสูงสุด
ฟังดูเหมือนง่าย แต่ทำได้ไม่ง่ายนัก เพราะคุณมักเขียนคำถามโดยใส่ความคิดส่วนตัวเองลงไป และทิ้งความต้องการของผู้เข้าชม ทั้งที่รู้ว่าความต้องการของผู้เข้าชมสำคัญที่สุด....
ขั้นตอนการสร้างเว็บ เปรียบเสมือนเรากำลังทำงานวิจัยชิ้นเอกอยู่
ซึ่งต้องตั้งคำถาม เพื่อค้นคว้าคำตอบให้กับผู้เข้าชม
ผู้อ่านมาจากต่างที่ ย่อมมีเหตุผลต่างกัน
- ผู้เข้าชมบางส่วน รู้จักเว็บต่างๆ จากการพิมพ์ค้นหาสิ่งที่ต้องการบน Google หรือเครื่องมือค้นหาอื่นๆ เช่น เมื่อต้องการไปพักร้อนเขาอาจพิมพ์คำว่า "ที่พัก" "สถานที่ท่องเที่ยว" "ของฝาก" เป็นต้น เพราะเขาเข้าเว็บมาเพื่อหาคำตอบโดยเฉพาะ
- พบเว็บคุณจาก ลิงค์ในเว็บไซต์อื่น หรืออาจเป็นลิงค์จาก เฟสบุ๊คซึ่งถูกแชร์โดยคนในระบบ บางที มาจากเอกสารแผ่นพับ หรือนามบัตรของคุณเองก็เป็นได้
- การกลับมาเยี่ยมชม จากผู้ที่เคยเข้ามาชมเว็บไซต์แล้ว หากพวกเขาสนใจเนื้อหาคุณ ต้องการเรียนรู้ต่อ หรือเข้ามาเพื่อดูการอัพเดทสินค้า หรือ ผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ
เริ่มเขียนลิสต์คำถาม ที่คุณคิดว่า ผู้เข้าชมอาจพิมพ์ เพื่อหาคำตอบในเว็บของคุณ
A.ลิสต์คำถาม ที่คิดว่าผู้เข้าชมจะถาม
เขียนให้หมด! สิ่งที่คุณคิดว่าผู้เข้าชมจะพิมพ์ถาม เกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ อาจเริ่มจากการเขียนคำถามเป็นข้อๆ ลงในกระดาษสมุดเล็ก ๆ ก็ได้ อย่าพึ่งกังวลกับการหาคำตอบ เขียนคำถามให้ครอบคลุมให้ได้มากที่สุด
จะดีมาก หากคุณได้มีโอกาสสอบถามกับตัวผู้เข้าชม หรือลูกค้าโดยตรง เพราะจะช่วยให้คุณทราบความต้องการที่เป็นความจริง มากกว่าการที่คุณพยายามคิดเอง
B.เขียนคำถามที่คิดว่าผู้เข้าชมเว็บคุณ จะพิมพ์ค้นหาใน Google
ไม่เหมือนกันนะ! ขั้นตอนนี้ไม่เหมือนกับข้อ A
การเลือกใช้คำ กลุ่มคำ หรือ ภาษา จะไม่เหมือนกัน ถึงแม้จะเป็นหัวข้อเดียวกันก็ตาม เช่น
คำถามในชีวิตประจำวัน:
- คุณสอนโยคะอย่างไร ที่ไหน?
- นาฬิกาเรือนนี้ กันน้ำได้รึป่าว?
- ห้องพักคืนละเท่าไหร่?
เมื่อพิมพ์ค้นหาในกูเกิลต้องพิมพ์ว่า:
- เรียนโยคะ ในตัวเมือง
- นาฬิกาข้อมือคุณภาพดี
- โรงแรม 4 ดาวน์ ในตัวเมือง
C.เขียนคำถามที่คิดว่า ผู้เข้าชมอาจถาม แต่ไม่รู้จะถามยังไง
…และหน้าที่ของคุณคือ แนะนำบริการต่างๆ หรือสิ่งอื่นดึงดูดความสนใจของลูกค้า เช่น คุณอาจแนะนำรายละเอียดเกี่ยวกับ โปรโมชั่น กิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ หรืองานอีเว้นท์ต่าง ๆ ที่คุณจัดในช่วงนั้นให้ลูกค้าทราบ นี่คือสิ่งสำคัญเช่นกัน เพราะเป็นการสร้างความแปลกใจให้ลูกค้า เพิ่มความประทับใจ และทำให้อยากเข้าชมเว็บไซต์คุณอีกหลาย ๆ ครั้ง
คำว่า เป้าหมาย ในที่นี้คือ "เข้าใจความต้องการ และความคาดหวังของผู้เข้าชม"
ไม่ใช่การตอบคำถามเพียงอย่างเดียว
ยังไม่ใช่เวลา ในการตอบคำถาม เพราะการเข้าใจความคาดหวังของผู้เข้าชมสำคัญกว่า ณ ตอนนี้ พยายามเลือกใช้ภาษาที่เหมาะสม สำหรับพวกเขา "ความคาดหวัง" จะมีผลทำให้ผู้เข้าชมหวนกลับมายังเว็บคุณ เมื่อเป็นไปตามสิ่งที่พวกเขาคาด
ขั้นตอนต่อไปคือการ วิเคราะห์ข้อมูลที่คุณหาได้
ขั้นตอนนี้สำคัญเช่นกัน เพราะก่อนที่คุณจะตั้งหน้าตั้งตาเขียนเนื้อหาจริง ๆ คุณจำเป็นต้องวิเคราะห์ข้อมูล จากคำถาม ก่อนนำมาใช้ นี่จะทำให้คุณได้เว็บไซต์ที่ อ่านเข้าใจง่าย รวดเร็ว และมีคุณภาพ