เมื่อทุกอย่างพร้อม ลองมาทดสอบรอบแรกกัน


ถึงตอนนี้เนื้อหาของคุณเกือบเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่อย่าพึ่งเริ่มเขียนหน้าหลัก หรือ โฮมเพจ  หากคุณเขียนไปแล้ว ให้กดล็อคที่รูปแม่กุญแจไว้ก่อน

โปรดอย่าลืมว่า การทดสอบนี้ คุณต้องทำการเผยแพร่เว็บไซต์ก่อน


แล้วจะทดสอบอะไรล่ะ?

ทดสอบสิ่งที่เราเขียนมาทั้งหมด เริ่มโดย ให้คุณกลับไปดูคำถามที่เคยเขียนเอาไว้ตอนต้น โดยสมมุติว่าคุณคือ ผู้เข้าชมคนหนึ่งเข้ามายังเว็บนั้นๆ จากนั้นลองมองเนื้อหาที่คุณเขียนเพื่อดูว่าเนื้อหานั้นๆมีคำตอบครบถ้วนตามคำถามที่มีหรือไม่ หรือหากคุณอ่านดูแล้วคุณเกิดคำถามใหม่ขึ้น ก็จะเป็นประโยชน์ต่อเนื้อหาเว็บคุณต่อไป

การทดสอบนี้ เป็นการตรวจสอบข้อมูลให้ครบถ้วน และเป็นการตอบคำถามใหม่ๆที่อาจเกิดขึ้นอีกด้วย


ทดสอบเว็บไซต์ด้วยตัวเองสิ!

นี่เป็นการทดสอบเบื้องต้น เพราะบางทีการที่เราทดสอบเอง เราอาจมองไม่เห็นข้อบกพร่องของเราก็เป็นได้ แต่การทดสอบด้วยตัวเองนี้เป็นขั้นตอนแรก ก่อนที่จะทดสอบจริงกับผู้เข้าชม


เหมือนกัน การทดสอบนี้ คุณต้องสมมุติว่า คุณคือผู้ที่เข้ามาชมเว็บนี้ โดยมีคำถามอยู่ในใจ เช่น

  • ร้านนี้อยู่ที่ไหน?
  • ราคาค่าบริการ หรือราคาสินค้าเท่าไหร่?
  • มีใครซื้อแล้วบ้าง, คุณภาพสินค้าดีไหม? 

นี่เป็นตัวอย่างเล็กๆน้อยๆ พอให้เห็นภาพ  หลักคือให้คุณนึกเสมอว่า คุณคือผู้เข้าชม

หรือลูกค้า ถ้าคุณเป็นผู้ซื้อ คุณยังสงสัยอะไร  แล้วพยายามหาคำตอบในเว็บ     อย่า!  ตอบด้วยตัวเองในฐานะผู้เขียนเว็บนะ    เพราะจะทำให้คุณพลาดเนื้อหาสำคัญที่ควรจะมีในเว็บคุณ

หากคุณพบว่าคำถามที่คุณสงสัย ไม่มีคำตอบในเว็บ จัดการเพิ่มเนื้อหานั้นลงไปได้เลย


อย่างไรก็ตามการทดสอบนี้ ไม่ใช่การทดสอบที่ดีที่สุด เป็นเพียงการทดสอบเบื้องต้น เพราะถึงอย่างไรเราก็ไม่สามารถเห็นข้อบกพร่องของตัวเองได้หมดทุกอย่าง ฉะนั้นต้องพยายามมองให้ลึกที่สุด เมื่อทำการทดสอบด้วยตัวเอง 


ทดสอบ กับ ผู้เข้าชม

การทดสอบกับผู้เข้าชมจะทำให้ได้มุมมองที่กว้างขึ้น แต่การทดสอบนี้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่คุณมีด้วย เรามีคำแนะนำเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีการทดสอบนี้


ฉันควรบอกพวกเขาว่า พวกเขาคือกลุ่มผู้ทดสอบหรือไม่?

  • บางครั้ง การที่เราเก็บเงียบก็เป็นสิ่งที่ดี เพราะคุณจะได้เห็นอะไรหลายๆ อย่างที่เกิดจากพฤติกรรมการเข้าชมเว็บ ทำให้รู้สิ่งที่เราไม่เคยรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้เว็บของแต่ละคน
  • การบอกแบบอ้อม เช่น คุณให้เขาลองหาที่อยู่ร้าน หรือ หาราคาสินค้าและบริการ เขาก็อาจทราบว่าคุณกำลังทดสอบเว็บไซต์อยู่
  • และเมื่อเขารู้ว่า คุณให้เขาช่วยทดสอบเว็บอยู่ เขาก็จะมีคำถามเกิดขึ้นมากมาย จนบางครั้งพวกเขาอาจสับสนกับคำถามที่ตัวเองตั้งขึ้น และไม่รู้ว่าจะหาคำตอบจากคำถามไหนก่อนดี เรียงไม่ถูก แม้ว่าจะเปิดเว็บคุณอยู่ก็ตาม ฉะนั้นหากคุณต้องการบอกเขาก็อาจสมมุติเหตุการณ์ ให้เขาเป็นลูกค้าโดย พูดอย่างไรก็ได้ ไม่ให้เขารู้ว่าเรากำลังให้เขาทดสอบเว็บให้เราอยู่ เช่น บอกเพื่อนของคุณว่า ช่วยดูเว็บของโรงแรมนี้ให้หน่อย(เว็บคุณ)เพราะเราจะไปพักที่นี่ จะพิจารณาจากอะไรบ้าง เป็นต้น จะทำให้คุณทราบว่าเขามีคำถามอะไร อยากทราบอะไรเพิ่มเติม จะทำให้การปรับปรุงเว็บได้ผลเช่นกัน 

การแข่งขันที่ท้าทาย

  • เป็นกลาง เมื่อเว็บไซต์คุณถูกเผยแพร่แต่อยู่ในระหว่างการทดสอบ ให้คุณทำตัวเป็นกลาง เพราะจะเป็นโอกาสที่ดี ที่คุณจะได้เห็นความคิดที่มาจากผู้เข้าชมจริง โดยไม่มีความคิดของคุณมาเกี่ยวข้อง
  • อย่าเบื่อที่จะอธิบาย หรือแสดงตัวอย่าง  เพราะผู้เข้าชมเป็นคนสำคัญสำหรับคุณ   โปรดทำให้เขาเข้าใจเนื้อหามากที่สุด
  • ให้อิสระกับผู้ใช้ จะอ่านเนื้อหาหรือไม่ จะคลิกที่ลิงค์หรือไม่ ก็แล้วแต่เขา เพราะนี่จะเป็นพฤติกรรมของผู้ใช้ที่คุณต้องเจอ
  • ความคิดเห็นจากเขา ลองให้เขาแสดงความเห็นในขณะที่อ่านสิ่งต่างๆ
  • หลีกเลี่ยงคำว่า"ส่วนตัว" เนื่องจากคุณต้องเป็นคนแก้ไขปรับปรุงข้อมูลเอง ฉะนั้นไม่แปลกที่คุณจะลำเอียง นำความคิดส่วนตัวมาปนกับเนื้อหา ฉะนั้นก่อนแก้ไขควรลองถามผู้อื่นดูเผื่อจะได้ความคิดเห็นที่ดีกว่า
  • คำถามหลังการทดสอบ ถามความเห็นเขาว่าชอบ ไม่ชอบ เป็นอย่างไร คิดอย่างไร แล้วจดบันทึกไว้เพื่อนำไปปรับปรุง โปรดเป็นผู้ฟังที่ดี อย่าโต้แย้ง หรืออธิบายสิ่งต่างๆ เพียงจดสิ่งที่ผู้ทดสอบบอก    นี่จะช่วยเปิดโลกทัศน์ให้คุณได้ 

ทำการทดสอบแบบเดิม แต่เปลี่ยนผู้ทดสอบ

ยิ่งผู้ทดสอบมาก หรือ มีผู้ทดสอบหลายกลุ่ม คุณก็จะเห็นมุมมองที่แตกต่างมากขึ้น

  • ถามเด็ก ให้เขาพยายามหาคำตอบในเว็บไซต์คุณ
  • ผู้สูงอายุ ก็เป็นนักทดสอบที่เยี่ยมยอดเช่นกัน
  • นักทดสอบ ความเป็นผู้ที่พอมีความรู้เรื่องเกี่ยวกับที่คุณทำบ้าง สามารถให้ความเห็นกับคุณได้
  • ก็ไม่เลวนะ หากคุณจะให้ผู้มีความรู้ หรือ Pro มาให้ความเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์คุณ

ทดสอบขั้นตอนข้างต้นหลาย ๆ ครั้งกับบุคคลที่ต่างกัน เพื่อช่วยให้คุณได้มุมมองใหม่ๆ และแนวทางการปรับปรุงเว็บไซต์ที่เป็นประโยชน์ที่สุด จำไว้ว่าพยายามตอบคำถามให้ครบ ซึ่งคุณอาจเพิ่มเนื้อหาลงในหัวเรื่องเดียวกัน หรือบางทีอาจต้องสร้างหน้าใหม่ก็เป็นได้


ลองสังเกตว่า ผู้เข้าชมหาคำตอบเจอ(ไม่เจอ) อย่างไร?

การทดสอบเป็นเรื่องค่อนข้างละเอียด เพราะเว็บไซต์ที่สร้างไม่ใช่สำหรับคุณ แต่สำหรับผู้เข้าชม

ตอนนี้ คุณต้องแน่ใจว่า:

  • คุณได้เรียบเรียงแท็บเมนูได้เหมาะสม ตั้งชื่อแท็บเมนูด้วยคำหลักที่อ่านแล้วสามารถเดาได้ว่าแท็บนั้นจะกล่าวเรื่องใด ตามที่ผู้ทดสอบได้ให้ความเห็น หรือจากการสังเกตของคุณ
  • ดูว่าตอนนี้คุณมี 1 แท็บต่อ 1 คำถามหรือไม่
  • หัวเรื่องในแต่ละหน้า   เข้ากับเนื้อหาหรือไม่
  • ตรวจสอบว่า เนื้อหาทั้งหมดครบถ้วน ดูให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ลืมพูดเรื่องใด หรือเขียนสลับหน้า
  • ตรวจสอบลิงค์ต่างๆ และลิงค์ระหว่างหน้า ซึ่งจะอำนวยความสะดวกให้ผู้เข้าชมในการคลิกเพื่อหาคำตอบ 
Test ก่อน และ Test บ่อยๆ

ประยุกต์ใช้ ในสิ่งที่ได้เรียนรู้

จากที่คุณได้เรียนรู้ในบท "ฮัลโหล Test" นี้ คุณจะสามารถ..  

- บอกได้ว่า หัวเรื่อง ของแต่ละบท มีเนื้อหาสัมพันธ์กันในแต่ละหน้า     ผู้เข้าชมสามารถอ่านง่าย เข้าใจดี

- ปรับปรุงการใช้คำหลัก(Keywords) สำหรับลิงค์ต่างๆ ให้เหมาะสมกับเนื้อหา

- เพิ่มลิงค์เชื่อมโยงภายในเว็บไซต์ให้มากขึ้น เพื่อการค้นหาคำตอบของผู้เข้าชม

เรียงและจัดการแท็บต่างๆใหม่ ให้เหมาะสมว่าอันไหนควรมาก่อน หรือหลัง เพื่อการอ่านที่ต่อเนื่องของผู้เข้าชม